La traducción literal de la palabra engagement es «compromiso» y en el mundo de Social Media y Marketing es un término que se encuentra muy de moda y que debes fomentar en todos tus sitios web.
El engagement es la capacidad que tiene una marca de crear relaciones sólidas con sus consumidores o usuarios generando así un compromiso. También podemos definirlo como el grado de interacción entre el consumidor y tu marca. Cuanto más sepamos sobre el usuario y sobre sus gustos o necesidades más sabremos qué ofrecerle, qué mostrarle y qué técnicas implementar para que esa relación aparte de sólida sea duradera. Esto es posible creando fidelidad y motivación para que nuestros usuarios se sientan identificados, sientan que son parte de la marca y la defiendan, de esta manera referirán la marca a conocidos o amigos generando así nuevos usuarios.
¿Cómo podemos medirlo?
Existen diferentes maneras: con el número de veces que alguien compra, la reiterada visita al sitio web, o con la herramienta analítica web donde podemos ver el tiempo que permanece un usuario en el sitio web, tasa de rebote, número de visitas a nuestra página, etc.
¿Para qué sirve?
Las empresas lo necesitan inicialmente para generar una nueva compra pero deben mantenerlo para que esta compra se repita y «enganchar» a la comunidad, es decir:
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Al lograr que la comunidad esté «enganchada» contigo lograrás que la gente hable de ti y así se dará a conocer tu nombre o marca posiblemente a nivel mundial.
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Incrementa la interacción con tus usuarios, al llamar la atención con tu forma de gestionar y con tus publicaciones la comunidad se interesará mucho más en tus contenidos.
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Fortalece la relación haciéndola más duradera y en confianza, los seguidores irán conociendo cada vez más de ti y de tus productos o servicios y llegará un punto en el que se enamoren de la marca y no se interesen por otra diferente.
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Los seguidores serán amigos de tu marca, esto porque tú estás ofreciendo un valor agregado único con tu manera de interactuar.
¿Cómo conseguirlo?
Conversa con tus usuarios: este es un punto esencial a la hora de fomentar interacción con los visitantes de tu sitio web, responde todos sus mensajes y hazlo a la menor brevedad posible, que tu usuario sienta y note que te tomaste el tiempo de responder a su inquietud y que estás interesado en darle una respuesta eficaz. Trata de detectar emociones en la interacción para que puedas comprender y generar una comunicación acertada. Haz que la conversación sea natural, que tu usuario no sienta que estás constantemente tratando de venderle algo.
Genera contenido interesante: tus usuarios esperan ver contenido que llame su atención y para esto debes conocerlos bien y saber que les gusta, esos contenidos crearán vínculos, serán más compartidos y generarán más likes. Lo que diferencia a una empresa exitosa de una que no lo es, es la interacción con sus usuarios, invítalos a interactuar, comentar, preguntar, opinar, etc.
Resume: cuida que tus publicaciones no tengan demasiado texto, ya que esto resulta aburrido y de esta manera los usuarios no las leerán. Es importante que si vas a publicar una imagen que ya contenga texto no escribas lo mismo en el mensaje, en este puedes resaltar la importancia o complementar el tema de lo que hablas en la imagen.
