¿Alguna vez te has preguntado qué hace un contact o call center y por qué tienen nombres diferentes?
Un Contact Center es por definición la evolución del Call Center tradicional ya que integra Teléfono, Chat, Redes Sociales, SMS, Video y uso de nuevas tecnologías como Text To Speech, Chatbots, Speech Analitycs, Big Data, y Gamifición, entre otras, cuya finalidad, además de aumentar la productividad de cualquier tarea que se quiera realizar, es brindar mejores experiencias en el servicio para los clientes y usuarios.
Mientras que un Call Center se basa únicamente en el canal de telefónico y es que aunque sigue siendo el más relevante, en lo que se refiere a atención de PQRs, los nuevos canales digitales toman mayor fuerza cada día, y aún más en la población joven, la cual tiene mayor familiaridad con las tecnologías empleadas en smartphones y las redes sociales.
BPO significa Business Process Outsourcing y es el proceso de contratación de otra empresa, en su mayoría supervisada para llevar a cabo operaciones comerciales para usted. Estas operaciones o actividades pueden ser variadas y pueden incluir finanzas, administración, funciones de recursos humanos, centro de llamadas, servicios al cliente, nóminas y muchas otras actividades. Esto se hace para hacer uso de la experiencia de los proveedores para algunas de las actividades de su empresa. Una compañía de BPO generalmente se asocia con otra compañía para administrar uno o más aspectos del negocio.
MCC es un BPO que se especializa en desarrollar modelos de gestión del servicio al cliente para las organizaciones, con soluciones integrales de operaciones y tecnología.
Fuente: https://www.walterbridge.com/cual-es-la-diferencia-entre-un-call-center-y-un-contact-center/
