BPO y Call Center son conceptos muy similares y se han convertido en términos muy comunes en estos días. Sin embargo, la diferencia entre un BPO y un centro de llamadas (Call Center) es lo que confunde a muchos y es fácil ver por qué. Si bien muchas de las funciones de un BPO se realizan utilizando un centro de llamadas, lo contrario no es necesariamente cierto y ambas tienen sus propias características que deben resaltarse para diferenciarlas.
BPO significa Business Process Outsourcing y es el proceso de contratación de otra empresa, en su mayoría supervisada para llevar a cabo operaciones comerciales para usted. Estas operaciones o actividades pueden ser variadas y pueden incluir finanzas, administración, funciones de recursos humanos, centro de llamadas, servicios al cliente, nóminas y muchas otras actividades. Esto se hace para hacer uso de la experiencia de los proveedores para algunas de las actividades de su empresa. Una compañía de BPO generalmente se asocia con otra compañía para administrar uno o más aspectos del negocio. Las empresas normalmente recurren a la externalización de procesos de negocios para ahorrar dinero. Recientemente, las compañías en Asia y África se han convertido en compañías BPO exitosas, ya que están brindando servicios confiables y eficientes a compañías occidentales a precios más baratos. Desde el punto de vista financiero, es más conveniente para las empresas occidentales entregar algunas de sus operaciones a las compañías de BPO de los países asiáticos que contratar empleados locales que resultan más costosos.
Un centro de llamadas (Call Center) es una oficina centralizada que se usa principalmente para recibir y transmitir información y solucionar problemas a través de las líneas teléfonicas. Un centro de llamadas se utiliza para el soporte de productos y para resolver las consultas de los clientes.Los empleados se sientan en computadoras separadas y administran las llamadas entrantes y salientes. Estas llamadas pueden referirse a telemarketing, generación de encuestas, atención al cliente, recepción de pedidos y muchas otras funciones.
BPO es un término mucho más amplio que abarca muchas más funciones además de manejar un centro de llamadas. Existen organizaciones de BPO que brindan servicios de TI, servicios financieros, etc., que no tienen centros de llamadas. Un centro de llamadas es un sistema basado en voz, mientras que una BPO realiza una amplia variedad de funciones además de manejar llamadas telefónicas.
Fuente: https://sooluciona.com/diferencias-entre-bpo-y-call-center/
