El sistema onmicanal ALBA de la Alcaldía de Barranquilla, del cual MCC hace parte con la línea 195, fue merecedor al primer puesto del Premio Iberoamericano a la Comunicación Pública en la categoría “Comunicando la transparencia de la gestión pública”.
Estos premios fueron creados por la Unión Iberoamericana de Municipalistas que se define como una Asociación Internacional de PERSONAS que, de manera pluralista, con personalidad jurídica propia y con plena capacidad de obrar, trabajan por la construcción de ciudades amables y solidarias.
En 2021 inauguraron una nueva categoría: Excelencia en la Gestión de la Comunicación Pública, cuyo objetivo es reconocer, valorar, fortalecer y socializar las buenas prácticas que en materia comunicacional se estén impulsando y que colaboren con la generación de vínculos entre administraciones públicas y ciudadanía para fortalecer el buen gobierno y la calidad democrática, en los gobiernos locales, regionales y nacionales de Iberoamérica.
Este premio es un reconocimiento al Asistente Omnicanal de la Alcaldía de Barranquilla (ALBA), herramienta que brinda información 24/7 de los trámites y servicios de la Alcaldía a los ciudadanos, ofrece la posibilidad de solicitar turnos para atención presencial, acceso a ofertas laborales, becas y convocatorias y hasta reportes de hechos que pongan en riesgo la seguridad y sana convivencia de la comunidad.
Este proyecto incluye un asistente virtual y una línea de atención telefónica (195) administrada por MCC, disponible las 24 horas del día durante los 7 días de la semana, desde cualquier teléfono fijo o celular. Cuenta con plataforma de videollamadas para personas con discapacidad auditiva y opción bilingüe en inglés.
Fuentes
